Reklamaatio käytetystä tuotteesta – kuluttajan oikeudet

Kuluttajansuojalaki (38/1978) turvaa kuluttajan oikeudet myös käytettyjen tuotteiden kaupassa. Käytetyn tuotteen reklamaatio voi tulla kyseeseen, jos tuote ei vastaa sovittua tai siinä on virhe, joka ei ollut ostajan tiedossa kaupantekohetkellä. Tämä artikkeli käsittelee, milloin ja miten reklamaatio käytetystä tuotteesta tehdään, sekä mitä kuluttaja voi vaatia.

1. Milloin reklamaatio on mahdollinen?

Kuluttajansuojalain mukaan myyjän on annettava totuudenmukaiset tiedot tuotteesta. Käytetyn tuotteen kohdalla tämä tarkoittaa, että myyjän on kerrottava tuotteen kunnosta ja mahdollisista vioista. Reklamaatio on mahdollinen, jos:

• Tuote ei vastaa myyjän antamia tietoja.
• Tuotteessa on piilevä virhe, joka ei ollut ostajan tiedossa.
• Tuote ei sovellu siihen tarkoitukseen, johon vastaavia tuotteita yleensä käytetään.

Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Kohtuullisena aikana pidetään yleensä noin kahta kuukautta.

2. Miten reklamaatio tehdään?

Reklamaatio kannattaa tehdä kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostitse. Kirjallinen reklamaatio toimii todisteena, jos asia etenee riitatilanteeseen. Reklamaatiossa tulee mainita:

• Ostajan yhteystiedot ja tuotteen tiedot.
• Kuvaus virheestä ja sen havaitsemisajankohta.
• Selkeä vaatimus, kuten korjaus, vaihto tai hinnanalennus.

Lisätietoa reklamaation tekemisestä löydät artikkelista Reklamaation tekeminen.

3. Mitä kuluttaja voi vaatia?

Kuluttajalla on oikeus vaatia virheen korjaamista, tuotteen vaihtoa tai hinnanalennusta. Jos virhe on olennainen, kuluttaja voi vaatia kaupan purkua. Lisäksi kuluttaja voi vaatia vahingonkorvausta, jos virhe on aiheuttanut ylimääräisiä kuluja.

4. Myyjän vastuu ja kuluttajan oikeudet

Myyjän vastuu käytetyn tuotteen virheistä perustuu kuluttajansuojalakiin. Myyjän on korjattava virhe tai tarjottava muu hyvitys, jos tuote ei vastaa sovittua. Kuluttajan on kuitenkin osoitettava, että virhe oli olemassa jo kaupantekohetkellä.

5. Mitä tehdä, jos myyjä ei vastaa?

Jos myyjä ei vastaa reklamaatioon tai kiistää virheen, kuluttaja voi kääntyä Kuluttajariitalautakuntaan, joka antaa ratkaisusuosituksen.

Yhteenveto

Käytetyn tuotteen reklamaatio on mahdollista, jos tuote ei vastaa sovittua tai siinä on piilevä virhe. Kuluttajansuojalaki turvaa kuluttajan oikeudet, ja reklamaatio kannattaa tehdä kirjallisesti. Jos myyjä ei vastaa, kuluttaja voi kääntyä viranomaisten puoleen saadakseen apua.